CARACTERISTICAS CALL CENTER

Un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.”Es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma) diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.”

Es una herramienta que se diseña y construye, "a medida", atendiendo las necesidades que plantean las áreas comerciales. A los requerimientos y necesidades de esas áreas es necesario incorporar criterios de calidad, los que se traducen en requerimientos de equipamiento y recursos humanos, que definen o modelan el Call Center.”

Es un centro de servicio telefónico que tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas, con diferentes objetivos. Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida (Llamadas de Outbound) y la recepción de llamadas (Llamadas de Inbound), cubriendo las expectativas de cada una de las campañas implementadas” 
Centro de Llamadas que es un sistema integrado de telefonía y computación orientado a potenciar las 3 labores más importantes de una empresa, por medio de una comunicación telefónica: Adquisición de clientes, Mantención de clientes, Cobranzas”. 

Un elemento importante, como lo señalamos en un inicio, es ser humano. Las personas que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de Telemercadeo, ya que se encargan no sólo de contestar las llamadas, también tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios. Operador (a) es el término usado para el servicio que ofrece la empresa y queremos evitar que se confunda con quien presta dicho servicio.

CARACTERISTICAS DE WEB-CENTER

Hoy en día no es posible encontrar páginas web que tengan diferentes visualizaciones y características que las hacen únicas y diversidad de funciones en relación con el tipo de página que se observa. Los años sesenta marcaron un giro en la historia de la humanidad cuando se creó el protocolo TCP/IP con fines estrictamente militares el cual consistía en tener posible comunicación en lugares remotos sobre cualquier ruta que sea posible y que, posteriormente, sirvió de andamio para el internet que conocemos hoy en día, así mismo surgió la necesidad de mostrar la información para que en cualquier lugar del mundo se pudiese observar y conocer diferentes lugares y conocimientos a través de las páginas web  . 

                     

La Web center plataforma es un complejo arquitectónico de productos que tienen como fin diseñar páginas de interés social, sitios web con una construcción orientada a los servicios o portales empresariales, los cuales están basados bajo estándares.  

El Oracle Webcenter Suite está conformado por cuatro componentes que son clave para el funcionamiento de la plataforma y con ello crear portales con diseño para perfiles internos y externos.

  El primer elemento es el Oracle WebCenter Framework, el cual consiste en una aplicación que permite gestionar páginas en el contexto de aplicar estilos, definir plantillas, categorizar páginas y personalizar el contenido.

  El segundo elemento es el Oracle WebCenter Services, que permite incluir documentos así como blogs, redes sociales, foros, anuncios, enlaces, búsquedas y chat, por mencionar algunos.

 El tercer elemento es el Oracle WebCenter Interacción, que incluye la función de poder incluir comunidades de colaboración compatibles con los soportes para Microsoft.Net y Java, por ejemplo y,

 El Cuarto y último elemento es el Oracle WebCenter Anywhere, en el que la aplicación permite la compatibilidad con dispositivos móviles al crear plataformas para ellos, por ejemplo para BlackBerry o Iphone.

CARACTERISTICAS Y ELEMENTOS DEL “ERP”

Las características que distinguen a un software ERP de cualquier otro software de gestión, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables
Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de planificación de distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un software ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un software ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida.

Modulares. Los software ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja del software ERP, tanto económica como técnicamente es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, etc. 

Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de 4ª Generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos. La parametrización es el valor añadido fundamental que se debe hacer con cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa. 

El propósito fundamental de un software ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.

Otras características destacables de los sistemas ERP son:
Base de datos centralizada.

Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las operaciones.

En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes.

Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es necesario.

Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada usuario, es un todo. Esto es: es un único programa (con multiplicidad de librerías, eso si) con acceso a una base de datos centralizada. No debemos confundir en este punto la definición de un ERP con la de una suite de gestión.

La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas. Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un sector (los más utilizados).

MODELOS DE NEGOCIOS

Un negocio digital es el desarrollo de una actividad que permite ofrecer un bien o servicio al mercado y obtener de estos ingresos usando canales digitales.

Existen múltiples tipos de negocios digitales.

Los negocios digitales de contenido son el lugar donde se ofrece información, noticias, entretenimiento, música y películas a una audiencia puntual. Por lo general estos negocios obedecen a las extensiones digitales de los periódicos, los canales de televisión, las casas editoriales, la industria del cine y de la música. Pero los nuevos actores como los bloggers también tienen un papel importante en la oferta de contenido digital pues traen una nueva voz a la red. Por lo general este negocio se monetiza usando publicidad aunque el modelo de pago por contenido empieza a tomar vuelo. Ejemplos de estos negocios son el Nytimes.com, el Huffingtonpost.com, iTunes de Apple, Spotify.com, Hulu.com y Netflix.com.

Los negocios de e-commerce se enfocan en la compra y venta de productos en línea. Por lo general estos se clasifican en negocios B2C (business to consumer) donde se conectan proveedores y empresas con los consumidores finales. Amazon.com es un negocio digital de e-commerce B2C. La otra categoría es B2B (business to business) donde se conectan a las mismas empresas para generar negocios entre si.  Alibaba.com es un negocio digital de e-commerce B2B.

Los marketplaces son otro tipo de negocio digital donde se conecta la oferta con la demanda alrededor de una industria puntual. Los hay verticales y horizontales. Los marketplaces horizontales abarcan múltiples categorías de productos en su oferta, un buen ejemplo es un negocio digital de subastas como mercadolibre.com.  Losmarketplaces verticales se enfocan en una categoría en particular, por ejemplo los marketplaces de empleos, vivienda o vehículos.

La publicidad digital es un negocio digital en sí. Hasta hace muy poco el negocio de la publicidad estaba en manos de tres actores: el anunciante, la agencia/central y el medio. Hoy, vemos una explosión de actores en la cadena de valor de la publicidad pues la digitalización del negocio hace que los intermediarios cambien y se sofistiquen y aparecen en el mapa los motores de búsqueda como Google, las redes sociales como Facebook, los AdNetworkscomo Platform-A de AOL, o los AdExchanges como DoubleClick de Google.